Polityka zwrotów

Ta polityka wyjaśnia, dlaczego produktów cyfrowych kupionych w sklepie „Finansowa Niezależność" co do zasady nie można zwrócić, w jakich sytuacjach odstąpienie od umowy jednak przysługuje i co zrobić, gdy kupiony plik jest wadliwy.

1. Sprzedawca

Sprzedawcą produktów cyfrowych w sklepie „Finansowa Niezależność" jest Kacper Polak (Działalność nieewidencjonowana), adres: Dmowskiego 60, 05-270 Marki, Polska. Kontakt: kontakt@finansowaniezaleznosc.pl.

2. Czego dotyczy ta polityka

Ta polityka dotyczy treści cyfrowych — plików, dostępów i licencji dostarczanych elektronicznie, bez nośnika materialnego. Otrzymujesz je na adres e-mail podany w zamówieniu, w postaci linku do pobrania lub odnośnika do treści.

Jeżeli kupujesz w tym sklepie również produkty fizyczne, ich zwrotów ta polityka nie obejmuje — rządzą nimi ogólne zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

3. Po rozpoczęciu dostarczania produktu cyfrowego nie można go zwrócić

Z chwilą udostępnienia Ci pliku lub linku do pobrania traci moc przysługujące konsumentowi prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Zakupionego produktu cyfrowego nie można więc zwrócić ani odzyskać na tej podstawie zapłaconej ceny — także wtedy, gdy pliku jeszcze nie otworzyłeś. Wynika to z natury treści cyfrowej: raz pobranego pliku nie da się „oddać".

Podstawa prawna: art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Prawo odstąpienia wygasa, gdy spełnione są łącznie trzy warunki:

• wyraziłeś wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści przed upływem terminu na odstąpienie od umowy,
• zostałeś poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utracisz prawo odstąpienia, i przyjąłeś to do wiadomości,
• otrzymałeś od nas potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.

W tym sklepie wszystkie trzy warunki spełniane są przy każdym zamówieniu zawierającym produkt cyfrowy: przed zapłatą zaznaczasz zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści wraz z oświadczeniem o utracie prawa odstąpienia, bez której zamówienia nie da się złożyć, a jej dokładne brzmienie oraz datę i godzinę zaznaczenia otrzymujesz w e-mailu potwierdzającym zamówienie.

4. Kiedy odstąpienie jednak przysługuje

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy — bez podawania przyczyny — jeżeli:

• nie wyraziłeś zgody na natychmiastowe dostarczenie treści i dostarczanie jeszcze się nie rozpoczęło,
• zamówienie zostało opłacone, ale pliki nie zostały Ci udostępnione — dostarczanie faktycznie się nie zaczęło,
• kupujesz produkt cyfrowy, za który nie płacisz ceny (np. materiał bezpłatny) — wtedy powyższe wyłączenie w ogóle nie ma zastosowania.

Aby odstąpić, wyślij oświadczenie na kontakt@finansowaniezaleznosc.pl — nie musisz go uzasadniać. Zapłaconą cenę zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem zapłaty, którego użyłeś (za pośrednictwem operatora płatności Stripe), chyba że zgodzisz się na inny sposób zwrotu.

5. Reklamacja: produkt cyfrowy niezgodny z umową

Brak prawa odstąpienia nie oznacza, że kupujesz na własne ryzyko. Jeżeli plik nie działa, jest niekompletny, ma inny format lub zawartość niż opisana na stronie produktu albo w inny sposób odbiega od umowy — produkt cyfrowy jest niezgodny z umową i możesz złożyć reklamację.

• W pierwszej kolejności możesz żądać doprowadzenia treści do zgodności z umową — np. przesłania poprawnego, kompletnego albo działającego pliku.
• Jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby od nas nadmiernych kosztów, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
• Odstąpienie z tego tytułu nie przysługuje, gdy niezgodność treści cyfrowej z umową jest nieistotna.

Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, a przy treściach dostarczanych w sposób ciągły — przez cały okres ich dostarczania. Podstawa prawna: rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43h i następne).

Reklamację zgłoś na kontakt@finansowaniezaleznosc.pl, podając numer zamówienia i opis problemu. Odpowiemy w terminie 14 dni. Zwrot ceny — w całości lub w części — następuje w terminie 14 dni od dnia, w którym uznamy reklamację, tym samym sposobem zapłaty, którego użyłeś.

6. Problem z pobraniem pliku

Linki do pobrania są ważne przez ograniczony czas i mają limit pobrań — oba podane są w e-mailu z zamówieniem. Jeżeli link wygasł, limit się wyczerpał albo wiadomość do Ciebie nie dotarła, napisz na kontakt@finansowaniezaleznosc.pl i podaj numer zamówienia — wyślemy nowy link. Jest to realizacja Twojego zamówienia, a nie zwrot: nie wiąże się z żadną dodatkową opłatą i nie wymaga składania reklamacji.

7. Zakupy na firmę

Prawo odstąpienia oraz uprawnienia z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową opisane wyżej przysługują konsumentom. Jeżeli kupujesz jako przedsiębiorca w związku z prowadzoną działalnością, nie stosuje się ich do Ciebie — chyba że jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego; wtedy, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, traktujemy Cię tak jak konsumenta.

8. Spory

Jeżeli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem w sprawie reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów jej rozpatrzenia: pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej albo informacji zebranych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i nie zamyka drogi sądowej.

9. Zmiany polityki

Politykę możemy aktualizować. Do zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili jego złożenia. Data ostatniej aktualizacji jest podana na górze strony.